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基于客戶滿意度影響因素分析的S建材公司訂單管理流程改進研究 目次

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文摘

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第1章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究的目的及意義

1.3 研究的主要內(nèi)容及方法

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第2章 訂單管理流程相關(guān)理論概述

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2.1 訂單管理流程相關(guān)理論概述

2.1.1 訂單管理的實質(zhì)是流程管理

2.1.2 訂單管理的目的是實現(xiàn)客戶的增值

2.1.3 訂單管理的策略研究

2.2 訂單管理流程研究的局限性

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2.3 客戶滿意度影響因素理論研究

2.3.1 客戶滿意的相關(guān)理論研究

2.3.2 客戶滿意度影響因素的研究

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第3章 S公司訂單管理流程及其客戶滿意度現(xiàn)狀與問題分析

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3.1 S公司行業(yè)特點與公司概況

3.1.1 防水建材生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點

3.1.2 S公司概況

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3.2 S公司訂單管理流程現(xiàn)狀

3.2.1 S公司的業(yè)務(wù)模式的發(fā)展

3.2.1 S公司供應(yīng)鏈管理策略的發(fā)展

3.2.2 S公司訂單管理流程現(xiàn)狀

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3.3 S公司訂單管理流程存在的問題

3.3.1 S公司訂單管理的客戶反饋情況

3.3.2 S公司訂單管理流程存在的問題

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第4章 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素實證分析

4.1 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響岡素分析

4.2 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素模型與假設(shè)

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4.3 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

4.3.1 問卷設(shè)計及發(fā)放

4.3.2 數(shù)據(jù)整理分析

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4.4 結(jié)果討論和管理啟示

4.4.1 結(jié)果討論

4.4.2 管理啟示

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第5章 S公司基于客戶滿意度影響因素分析的訂單管理流程改進策略

5.1 S公司訂單管理流程優(yōu)化原則

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5.2 S公司訂單管理流程優(yōu)化建議

5.2.1 銷售需求預(yù)測與生產(chǎn)計劃流程優(yōu)化

5.2.2 庫存管理流程的優(yōu)化

5.3.3 訂單執(zhí)行流程的優(yōu)化

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5.3 S公司訂單管理流程改進實施的保障

5.3.1 適應(yīng)新的訂單管理流程的組織機構(gòu)建設(shè)

5.3.2 適應(yīng)新的訂單管理流程的人力資源管理

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第6章 結(jié)論和展望

6.1 結(jié)論

6.2 展望

參考文獻

致謝

附錄